Términos y condiciones

1. El servicio y tu cuenta

Dolce invitación ofrece herramientas para crear y compartir invitaciones digitales y organizar eventos.

Puedes utilizar la plataforma para crear invitaciones y gestionar tus propios eventos o los de tus clientes, de acuerdo con las funciones y condiciones contratadas.

Al crear una cuenta, aceptas los términos presentados durante el registro. El tratamiento de datos personales se explica en el aviso de privacidad. Mantén tus credenciales seguras y proporciona información correcta sobre tu cuenta.

2. Funciones y pagos

Cuando una funcionalidad o pieza requiera pago, Dolce invitación te lo indicará y mostrará el importe y las condiciones antes de que confirmes la contratación.

Procesamos pagos mediante Stripe. Cuando una funcionalidad o pieza requiera pago, revisa el importe, la moneda y las condiciones que se muestran antes de confirmar.

La invitación gratuita incluye las funciones indicadas en la oferta. La Invitación única tiene un precio de $149.00 MXN; habilita una invitación bajo las condiciones de esa compra. La membresía tiene un precio de $359.00 MXN/mes y se renueva automáticamente.

Al generar su primer acceso personal desde RSVP, la Invitación única queda vinculada a ese RSVP. Puedes duplicarla para crear una invitación independiente; la copia requiere su propia compra o una membresía activa.

3. Membresía y cancelación

La membresía es una suscripción con renovación automática. Antes de contratarla se indican el importe total, la periodicidad y la fecha de cobro. Al confirmar la contratación, autorizas los cargos recurrentes conforme a esas condiciones, hasta que canceles la renovación.

Puedes gestionar la renovación desde tu perfil.

4. Acceso al terminar la membresía

Puedes cancelar la renovación de tu membresía desde la gestión de pagos disponible en tu perfil. Al confirmar la cancelación, se detienen las renovaciones futuras y conservas los beneficios correspondientes hasta el final del periodo ya pagado.

Al terminar la membresía, las invitaciones publicadas bajo su cobertura tienen un periodo de gracia de 15 días antes de quedar pausadas al público, siempre que no hayan caducado o sido desactivadas. Este periodo no amplía la vigencia de los créditos ni mantiene todos los beneficios de una membresía activa.

Las invitaciones adquiridas mediante pago único conservan las condiciones de esa compra. Las invitaciones gratuitas continúan bajo las condiciones del plan gratuito. Cancelar la membresía no elimina tu cuenta ni borra por sí mismo tus invitaciones o respuestas.

5. Créditos y envíos

Algunas funciones, como los envíos automáticos por WhatsApp, utilizan créditos. Estos pueden estar incluidos en una compra o membresía, o adquirirse en paquetes adicionales. Su uso y vigencia dependen de las condiciones de origen. Antes de confirmar un envío puedes revisar su costo estimado en créditos, que puede variar según el tipo de mensaje y el destino.

Al confirmar el envío, los créditos necesarios quedan reservados y temporalmente dejan de estar disponibles para otros usos. Se consumen cuando se confirma la entrega; la confirmación de lectura no genera otro cargo. Si se confirma que el envío falló antes de entregarse, se libera la reserva. Si el resultado aún no puede determinarse, los créditos permanecen reservados mientras se revisa el envío.

Liberar una reserva no amplía la vigencia de los créditos: vuelven a estar disponibles cuando siguen vigentes y el beneficio que los originó continúa disponible. La liberación de créditos es distinta de una devolución del dinero pagado.

Los créditos incluidos con una invitación se utilizan en los envíos asociados a esa invitación. Los incluidos en una membresía corresponden a cada periodo y vencen al terminarlo; el saldo no utilizado no se acumula para el siguiente periodo. Los créditos adicionales comprados no tienen fecha de vencimiento. La cantidad incluida y las condiciones aplicables se indican en la oferta.

Si decidimos cerrar definitivamente el servicio de envíos, dejaremos de vender paquetes y avisaremos antes del cierre por los medios de contacto disponibles. Mientras el servicio siga funcionando, podrás utilizar los créditos adicionales que compraste. El aviso indicará la fecha prevista de cierre y cómo solicitar atención por el saldo comprado que quede sin usar. Si el servicio deja de estar disponible antes de que puedas utilizarlo, revisaremos la solución que corresponda conforme a la ley. El cierre no causa por sí solo la pérdida automática de ese saldo.

Para cada envío se utilizan primero los créditos incluidos que correspondan. Los créditos adicionales se utilizan cuando autorizas su uso para completar el saldo necesario.

Si solicitas reintentar un envío fallido, se inicia un nuevo intento sujeto al costo y saldo disponibles en ese momento. Se aplica la misma regla: los créditos se reservan y solo se consumen al confirmarse la entrega. Un reintento no vuelve a cobrar el intento anterior fallido.

6. Devoluciones y cobros incorrectos

Cancelar la renovación de tu membresía detiene los cobros futuros y no genera por sí solo una devolución de pagos anteriores. Si detectas un cobro duplicado o incorrecto, o un problema con el servicio contratado, puedes solicitar una revisión al correo indicado en nuestra página de contacto. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y una descripción de lo ocurrido.

Revisaremos la operación y te informaremos de la solución que corresponda, incluida la devolución o compensación cuando proceda conforme a la ley. Estas condiciones no limitan tus derechos como consumidor. La liberación de créditos de un envío fallido es distinta de la devolución del dinero de una compra.

Salvo los casos en que corresponda conforme a la ley, no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, cancelación del evento o falta de uso de una invitación, membresía o paquete de créditos, siempre que el servicio se haya prestado o haya estado disponible conforme a lo contratado. Esto no limita la atención de cobros incorrectos ni los derechos que correspondan cuando exista un incumplimiento del servicio.

7. Recibos y facturación

El recibo de pago y los documentos de cobro de Stripe no sustituyen la factura fiscal mexicana (CFDI). Para solicitudes de facturación o corrección de datos fiscales, escríbenos al correo de contacto. La solicitud se revisa de forma manual conforme a las disposiciones aplicables; no se genera un CFDI automáticamente al pagar.

8. Tu contenido, imágenes y menores

Puedes aportar imágenes y fotografías de forma opcional. Debes contar con los derechos y permisos necesarios para utilizarlas en Dolce invitación, incluidos los que correspondan a las personas que aparezcan en ellas y al uso que les darás.

Subir contenido a Dolce invitación no transfiere su propiedad. Nos autorizas a almacenarlo, adaptarlo al formato necesario y mostrarlo o enviarlo para prestar las funciones que solicites.

No utilizaremos tus imágenes o fotografías para promocionar Dolce invitación sin una autorización específica para ese uso.

Si incorporas imágenes o datos de niñas, niños o adolescentes, debes contar con la autorización de quien legalmente pueda otorgarla y respetar su privacidad y dignidad. Considera también la opinión de la niña, niño o adolescente de acuerdo con su edad y madurez. No compartas contenido que pueda ponerlos en riesgo.

9. Datos de clientes, invitados y proveedores

Si agregas datos de clientes, invitados, proveedores u otras personas, debes contar con los permisos necesarios para proporcionarlos y utilizarlos con la finalidad para la que los incorporas a Dolce invitación. Esto también aplica a la información que recibas de tus propios clientes.

Debes facilitar a las personas los avisos de privacidad que correspondan. Si actúas por cuenta de un cliente, también debes tener autorización para gestionar esa información mediante Dolce invitación.

Dolce invitación utiliza esa información para prestar las funciones solicitadas y conserva las responsabilidades que le corresponden por su tratamiento, conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable.

El organizador puede solicitar preferencias o restricciones alimentarias para organizar la alimentación del evento. Algunas respuestas, como las alergias, pueden revelar información de salud. Solicita únicamente lo necesario y cuenta con las autorizaciones que correspondan cuando incorpores información de otras personas.

Usa los datos para las finalidades para las que fueron proporcionados. No los utilices para spam, marketing no autorizado u otros fines ajenos al evento.

10. Mensajes por WhatsApp

Los números de los invitados pueden ser proporcionados por el anfitrión, el organizador o su cliente. Si solicitas el envío de invitaciones, recordatorios o avisos por WhatsApp mediante Dolce invitación, debes contar con el permiso de los destinatarios para recibir esas comunicaciones. Los mensajes deben identificar el evento y al anfitrión u organizador por cuya cuenta se envían.

Si un destinatario solicita dejar de recibir mensajes, debes respetar su decisión y detener los envíos correspondientes, aunque te lo comunique por otro medio. No utilices Dolce invitación para enviar mensajes no solicitados ni para eludir una solicitud de baja o una restricción de envío.

Los envíos por WhatsApp están sujetos a las políticas y límites de Meta. Pueden ser limitados, pausados o rechazados, y su entrega no está garantizada.

El envío manual prepara el contenido para compartirlo desde WhatsApp; no acredita su envío, entrega o lectura. Los envíos automáticos utilizan Meta y sus confirmaciones de estado.

11. Usos prohibidos

No utilices la plataforma para publicar contenido ilegal, acosar, discriminar, amenazar, cometer fraude, suplantar identidades o infringir derechos de otras personas.

No publiques contenido que ponga en riesgo a menores ni datos personales sin los permisos que correspondan. No intentes acceder a información ajena, atacar el servicio o eludir límites y restricciones mediante otras cuentas.

12. Reportes y moderación

Puedes enviar consultas o reportar contenido mediante los medios de contacto publicados, aunque no tengas una cuenta. Incluye una descripción y, cuando corresponda, el enlace del contenido. El tiempo de atención puede variar según la naturaleza y complejidad del caso; daremos prioridad a situaciones que impliquen riesgos para las personas o sus datos. Las solicitudes sujetas a plazos legales se atenderán conforme a esos plazos.

Ante incumplimientos de estos términos, podemos solicitar correcciones, restringir el acceso al contenido o suspender el uso de la cuenta, según la gravedad y las circunstancias. Cuando sea necesario para proteger a las personas, sus datos o el servicio, podremos tomar medidas inmediatas. Puedes solicitar la revisión de una medida mediante nuestros medios de contacto. Estas medidas no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la ley.

Según las circunstancias, podemos solicitar al creador que modifique el contenido, suspender una invitación o retirarla. Para reportar un problema, incluye el enlace y una descripción; podemos pedir información adicional para revisarlo.

13. Disponibilidad y responsabilidades

Dolce invitación puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas u otras incidencias. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Esto no limita nuestras obligaciones respecto del servicio contratado ni los derechos que te correspondan conforme a la ley. Quien publica contenido es responsable de contar con los derechos y permisos necesarios, sin excluir las obligaciones que correspondan a Dolce invitación.

14. Actualización de los términos

La fecha de actualización aparece al inicio de este documento. Puedes consultar aquí el texto vigente y escribirnos si necesitas aclarar qué condiciones corresponden a tu contratación. Respetamos las condiciones de los servicios ya contratados y los derechos que te correspondan conforme a la ley.

15. Contacto y ámbito

El servicio se ofrece en español y se dirige principalmente a México y Latinoamérica. Estos términos se rigen por la legislación mexicana, sin excluir los derechos imperativos que puedan corresponderte. Puedes contactar con nosotros para consultas sobre estos términos o reportes, aunque no tengas cuenta.

• Correo electrónicocontacto@dolceinvitacion.com