Preguntas frecuentes
Respuestas sobre invitaciones, confirmaciones, envíos y pagos en Dolce invitación.
Sobre los planes
- ¿Qué puedo hacer gratis?
- Puedes diseñar y publicar una invitación con las secciones esenciales y compartirla por enlace o QR. Lleva una marca discreta. Puedes preparar las secciones premium desde el editor, pero tus invitados solo las verán cuando pagues esa invitación o tengas una membresía activa. La invitación gratis no incluye RSVP ni descarga en PDF.
- ¿Qué cambia entre publicar gratis, pagar una invitación y tener membresía?
- Gratis: publicas lo esencial con una marca discreta. Pago único ($149): cubre una invitación, activa sus secciones premium y opciones de RSVP, quita la marca y permite descargarla en PDF. Membresía ($359/mes): cubre todas tus invitaciones, incluidas las publicadas gratis, mientras esté activa. Los envíos automáticos por WhatsApp consumen créditos; los planes de pago incluyen una cantidad inicial.
- ¿Qué opción me conviene?
- Puedes empezar gratis para probar o publicar lo esencial. Si quieres las funciones completas para una invitación, el pago único la cubre sin mensualidad. Si creas y mantienes varias invitaciones, compara la membresía según el tiempo que necesites tenerlas activas. El RSVP es opcional en ambos casos.
- ¿Las invitaciones caducan?
- Puedes dejar una invitación sin fecha de caducidad o fijarla en el editor. Una invitación pagada de forma individual conserva su cobertura sin mensualidad, salvo la fecha que tú elijas. Las invitaciones cubiertas por membresía dependen de que esta siga vigente; si termina, tienen 15 días de gracia antes de pausarse.
Crear y publicar
- ¿Necesito una cuenta para empezar?
- No. Puedes diseñar tu invitación sin registrarte. Solo necesitarás una cuenta cuando quieras guardarla o publicarla. Tu progreso se guarda automáticamente en tu navegador mientras tanto.
- ¿Puedo cambiar el enlace después de publicar?
- Sí, mientras no hayas generado accesos desde el panel RSVP. Si usas el RSVP sencillo, te pediremos confirmar el cambio: las respuestas se conservan, pero el enlace anterior deja de funcionar y tendrás que compartir el nuevo.
- ¿Puedo editar la invitación después de publicar?
- Sí. Los cambios se reflejan al instante en el enlace público.
Confirmaciones y envíos
- ¿Qué opciones tengo para recibir confirmaciones?
- Ninguna es obligatoria. El RSVP sencillo recibe respuestas dentro de una invitación pagada o cubierta por membresía. El panel RSVP organiza grupos, accesos y respuestas de una o varias invitaciones. Puedes prepararlo antes de pagar; para generar accesos, cada invitación utilizada debe estar pagada o cubierta por membresía.
- ¿Mis invitados necesitan cuenta para confirmar asistencia?
- No. Pueden responder sin registrarse desde la invitación o desde el acceso que compartas con su grupo. La invitación gratis se puede compartir por enlace o QR, pero no incluye RSVP.
- ¿Cuál es la diferencia entre compartir por WhatsApp y usar envíos automáticos?
- Puedes compartir manualmente la invitación o preparar mensajes desde el panel RSVP sin consumir créditos. Si eliges que la plataforma envíe mensajes automáticos por WhatsApp, se consumen créditos según el tipo de mensaje y el destino. Ambos tipos de envío son opcionales.
- ¿Cómo estimo los créditos para mis envíos?
- Consulta los créditos incluidos en la página de Precios y usa la calculadora de envíos para simular grupos, destinos, invitaciones, seguimientos y avisos del día con las tarifas vigentes. La cifra es aproximada; el consumo final se confirma antes de enviar.Abrir calculadora de envíos
Pago y membresía
- Publiqué gratis, ¿puedo pagar después para desbloquear todo?
- Sí. Puedes pagar esa invitación cuando quieras: se activan sus secciones premium y el RSVP, se quita la marca y se conserva lo que ya preparaste. El pago único mantiene la cobertura sin mensualidad, salvo la fecha de caducidad que elijas. Si activas una membresía, todas tus invitaciones quedan cubiertas mientras siga vigente.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Procesamos pagos con Stripe (México). Tarjeta de crédito y débito.
- ¿Puedo cancelar mi membresía cuando quiera?
- Sí. Desde tu perfil puedes abrir el portal de Stripe y cancelar la renovación. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado.
- Si dejo de pagar la membresía, ¿qué pasa con las invitaciones que ya creé?
- Tienes 15 días de gracia después de que termine tu periodo pagado. En esa ventana puedes reactivar la membresía y todo sigue normal. Pasados los 15 días, las invitaciones se muestran como 'pausadas' al público, pero tú puedes reactivar pagando de nuevo en cualquier momento.
- ¿Devuelven el dinero?
- Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o un problema con el servicio contratado, escríbenos para revisar la solución que corresponda. Cancelar la renovación no devuelve por sí solo pagos anteriores. Consulta las condiciones de devoluciones en los términos; se conservan tus derechos como consumidor.
- ¿Me pueden dar factura (CFDI)?
- El recibo de Stripe no sustituye una factura fiscal mexicana (CFDI). Escríbenos al correo de contacto para revisar manualmente tu solicitud de facturación o corrección de datos fiscales conforme a las disposiciones aplicables.
Soporte y cuenta
- ¿Tienen soporte si me atoro?
- Sí. Escríbenos al correo de contacto con una descripción del problema. El tiempo de atención depende de la naturaleza y complejidad del caso.
- Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
- En la pantalla de inicio de sesión, elige «¿Olvidaste tu contraseña?». Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva.